南京OEM培訓(xùn)公開課

ODM/OEM業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2025年05月16日

20世紀(jì)80年代以來，國家、地區(qū)之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為國際分工的重要形式。企業(yè)價值鏈包括研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制造、服務(wù)和貿(mào)易銷售等幾個環(huán)節(jié)，而在這些環(huán)節(jié)中，根據(jù)微笑理論，新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的兩端才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，“一端是如何通過市場調(diào)研、市場管理，經(jīng)過轉(zhuǎn)換指導(dǎo)研發(fā)設(shè)計出滿足消......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時刻4. 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

新版DFMEA研發(fā)失效模式與影響分析 上海：2025年04月24日

一、FMEA基本概念與其他質(zhì)量工具[可靠性框圖、FME（C）A（R）, FTA等]質(zhì)量、產(chǎn)品的概念及其特點FMEA的目的和作用FMEA的分析層次FMEA的分類二、FMEA中故障分析的時機(jī)FMEA中故障分析的基本方法FMEA分析的方法和基本過程（FRACAS系統(tǒng)簡介）FMEA分析中的5T三、活動在設(shè)計開發(fā)過程中的總體布局......

項目全流程管理實務(wù) 廣州：2025年05月17日

項目管理是二十世紀(jì)科學(xué)管理領(lǐng)域的偉大成就，是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法，具有普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征。理解、掌握并運用項目管理可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗，切實指導(dǎo)實踐，幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。學(xué)習(xí)項目管理，建立項目管理的理性思維，掌握項目......