南京售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2025年04月22日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營銷團(tuán)隊(duì)意識(shí)；掌握本公司營銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識(shí)，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對雙贏......

生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)系列——精益工具-價(jià)值流分析 上海：2025年06月12日

企業(yè)生產(chǎn)管理、計(jì)劃、工程、技術(shù)、研發(fā)和質(zhì)量等部門經(jīng)理、主管；精益項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、精益工程師課程大綱：1.價(jià)值流分析的全景介紹1.1精益生產(chǎn)簡介1.2什么是價(jià)值流圖析1.3物流和信息流1.4價(jià)值流經(jīng)理1.5使用圖析工具1.6選擇一個(gè)產(chǎn)品族2.價(jià)值流現(xiàn)狀圖2.1現(xiàn)狀圖圖析六原則2.2現(xiàn)狀圖繪制五步法：第一步，繪制客戶的要求、基......

電氣安全管理 上海：2025年04月10日

1.電氣安全基本術(shù)語1.電氣設(shè)備2.電氣裝置3.電氣事故4.電擊5.電磁輻射6.安全技術(shù)措施7.安全電壓8.安全電路和裝置.2.電流對人體的傷害1.電擊2.電傷3.電磁場傷害電路介紹 電流的規(guī)則 電與人 人體阻力 電流對人體的影響3.防止觸電的安全措施1.絕緣2.屏護(hù)3. 間距4.接地與接零5.裝設(shè)漏電保護(hù)器.6.采用......