蘇州團(tuán)隊(duì)控制培訓(xùn)公開(kāi)課

管理者情商修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力 蘇州：2024年12月22日

陳述對(duì)待壓力的正確觀念描述EQ高手的五大特征運(yùn)用魅力領(lǐng)導(dǎo)之高EQ溝通技巧運(yùn)用沖突處理的秘訣課程大綱【上午】一、EQ(情緒商數(shù))是什么？1、EQ vs. IQ?2、EQ的定義及其重要性?3、EQ高手的五大特征?4、你的EQ高不高？十八項(xiàng)重要的工作EQ?二、如何辨識(shí)自己的各種情緒?1、情緒的各種面貌及成因?三、如何處理工作......

中高層管理者的職業(yè)化修煉 蘇州：2025年01月16日

第一部分：思維碰撞之意識(shí)改變A: 管理者的挑戰(zhàn)1.管理者最大的挑戰(zhàn)是什么？2.如何改變?nèi)俗鍪碌慕Y(jié)果？B: 成功和失敗的哲學(xué)1.案例分析（失敗雖然是成功之母，但過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，往往也容易造成今天的失敗）2.你擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是成就你走到今天的原因，也是讓你只走到今天的理由C：學(xué)以致用1.學(xué)會(huì)放下與空杯心態(tài)2.學(xué)習(xí)的四個(gè)境......

從技術(shù)走向管理-新晉升經(jīng)理管理技能提升 蘇州：2025年01月23日

1.促進(jìn)學(xué)員從技術(shù)高手轉(zhuǎn)向真正的管理者，迅速適應(yīng)管理崗位2.提升公司技術(shù)型管理團(tuán)隊(duì)的管理理念和管理能力，進(jìn)一步提升公司管理能力和執(zhí)行能力；3.掌握系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理念、管理技術(shù)、方法、技能，形成實(shí)用高效的管理思維模式并促進(jìn)行為和習(xí)慣的變化；4.掌握溝通和激勵(lì)的技巧與方法,建立職場(chǎng)良好人際關(guān)系和工作氛圍，從單干型達(dá)成目標(biāo)轉(zhuǎn)變......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 蘇州：2025年02月07日

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程大綱一、為什么要管理心態(tài)（管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的第一要?jiǎng)?wù)）1. 心態(tài)決定事情能否成功2. 心態(tài)決定工作的績(jī)效3. 良好的心態(tài) 可以決定你的命運(yùn)二、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)1. 你......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 上海：2025年01月10日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù) 北京：2025年01月17日

培訓(xùn)員工問(wèn)題分析解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！任何一家企業(yè)的產(chǎn)品都不可能做到一開(kāi)始就是零缺陷，零缺陷品質(zhì)工程，是一個(gè)通過(guò)解決問(wèn)題，追求零缺陷的過(guò)程。當(dāng)一個(gè)個(gè)品質(zhì)問(wèn)題得到解決，我們產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題變得越來(lái)越少，我們的技術(shù)不斷積累，零缺陷的目標(biāo)就離我們?cè)絹?lái)越近。在通向零缺陷目標(biāo)的過(guò)程中，我們通常需要分三個(gè)層面解決問(wèn)題：1、品質(zhì)......