蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

戰略供應鏈管理 上海：2025年01月15日

*供應鏈部門如計劃、采購、生產和物流部門的管理人員*參與供應鏈運營的跨部門成員，如質量、成本控制和客戶需求管理部門的管理人員課程收益:這是一個快速變化的時代，市場競爭日趨激烈，市場結構在變化，市場環境不確定性在增加，產品的生命周期在縮短，客戶的期望在提高......當這一切都成為新常態時，許多頗有遠見的企業通過重塑供應......

人力資源戰略實施及規劃 上海：2025年02月24日

人力資源戰略的制定及規劃是企業實現戰略目標及長遠發展的重要支撐，因此具有重大的意義，也是企業的人力資源管理者必備的技能。人力資源戰略承接企業的長遠戰略，協助業務戰略目標的實現及長遠的發展。人力資源規劃立足于企業的現狀，著眼于滿足企業的未來發展對于人才的需求。人力資源規劃主要通過建立內部及外部的人力配置計劃，既滿足了職位......