蘇州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

網(wǎng)絡(luò)安全紅藍(lán)對(duì)抗實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)班 上海：2025年02月08日

近年來，國家對(duì)信息安全問題逐漸重視起來，今年“兩會(huì)”上，信息安全問題也成為重點(diǎn)。未來，無論是個(gè)人、企業(yè)還是機(jī)構(gòu)，對(duì)信息安全必定會(huì)更加重視。隨著全球進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保障不僅是國家信息安全保障工作重要的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)也從傳統(tǒng)作戰(zhàn)的輔助手段變成首選，成為數(shù)字時(shí)代下最具可能性的戰(zhàn)爭形式......

出口退稅政策調(diào)整與企業(yè)涉外稅收籌劃 深圳：2025年03月15日

1、了解出口退稅調(diào)整的特點(diǎn)及其相關(guān)影響和應(yīng)對(duì)策略2、掌握進(jìn)出口稅務(wù)管理以及國際避稅與跨國稅收籌劃3、掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)展中的稅收籌劃等課程大綱:第一講 出口退稅政策解析及出口稅務(wù)管理一、出口退稅政策綜述及相應(yīng)政策解讀1、出口退稅之財(cái)稅39號(hào)公告2、出口退稅之財(cái)稅96號(hào)公告3、出口退稅之國稅13號(hào)公告與外貿(mào)綜合服務(wù)之出口退......