蘇州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

1、掌握產品（方案）呈現模式中的關鍵時刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧；3、幫助學員形成營銷團隊意識；掌握本公司營銷團隊構建、角色分配與內部協調的方法；4、建立服務接觸點意識，在培訓中幫助學員及所在單位，建立產品的服務營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓的特色所在；5、改變以往對雙贏......

企業減碳實用 廣州：2025年04月28日

如何準確核算企業碳足跡呢？――準確計算企業的碳足跡的方法與CO2報告體系企業碳足跡的數據將會怎樣使用？是――政府的節能減排指標？――貿易中的碳稅標準？――還是產品“碳標簽”上的必備內容？沒有準確的碳足跡數據，企業的困難可想而知。必須立即開始準備。然而，――如何準確計算現在的碳排放量，哪些碳排放是......

嚴稽查下房地產土地增值稅清算應對與財務、稅務協同管理專題班 廣州：2025年05月09日

各房地產開發公司主管財稅的總經理、財稅總監、財務經理、財會人員，注冊會計師、注冊稅務師和企業納稅經辦人員。課程大綱一、近期土地增值稅清算審核與稽查典型案件經驗與教訓1、近期土地增值稅清算典型案例剖析與風險管控2、土地增值稅從嚴清算對企業的影響深度分析及應對措施3、某上市房地產公司土地增值稅稽查補稅五千萬總結與借鑒4、中......