蘇州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

清華名師：科技賦能財務，用財務數據看業財融合與價值創造 北京：2025年02月06日

財務人員要從企業后臺走向“一線戰場” ，將價值創造目標落實到業務層面隨著商業環境日趨復雜和企業管理變革的迫切需求，幾乎所有人都意識到了財務的重要性，然而在當今，真正能夠獲得企業管理層和業務部門認可的財務部門并不多見，傳統的財務職能從來沒有像今天這樣，面臨著重大危機和挑戰。公司建立了財務共享中心，......

團隊建設與沖突管理 北京：2025年02月06日

1、了解團隊的涵義，讓管理者充分認知高績效團隊的基本特征，樹立標桿；2、掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業心態；3、從管理的四大職能入手，運用案例教學，使學員掌握團隊管理的四大核心能力；4、正確認識沖突，了解并掌握沖突解決的應對方法。課程對象企業中高層管理者，人力資源經理/主管/總監等課程大綱模塊一 高效......