蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2025年04月22日

公司負(fù)責(zé)人；從事針對(duì)經(jīng)銷商的渠道維護(hù)工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場(chǎng)部人員；售后服務(wù)人員；需要營(yíng)銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；采用全員營(yíng)銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年04月24日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻—讓戰(zhàn)略落地的學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì) 深圳：2025年05月10日

一、培訓(xùn)戰(zhàn)略洞察—分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作1、什么是培訓(xùn)賦能中的MOTX（1）峰終定律的4大關(guān)鍵時(shí)刻（2）用戶思維：把員工當(dāng)作內(nèi)部用戶經(jīng)營(yíng)2、培訓(xùn)如何讓戰(zhàn)略落地：動(dòng)作訓(xùn)練X體驗(yàn)設(shè)計(jì)3、頭腦風(fēng)暴：挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)點(diǎn)4、如何讓培訓(xùn)真正改善組織績(jī)效？演練：找到關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵績(jī)效行為二、學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定—聚焦......

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控【特價(jià)】 上海：2025年04月21日

當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境變化多端，市場(chǎng)全球化，需求波動(dòng)和時(shí)效化都對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來更多挑戰(zhàn)和沖擊。同時(shí)，伴隨著企業(yè)間的外購(gòu)與外包，并購(gòu)與收購(gòu)等重組行為，彼此間的依賴度也達(dá)到了一個(gè)新的高度，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的抗衡！傳統(tǒng)的壓榨式管理戰(zhàn)略也許短期見效，但中長(zhǎng)期必然會(huì)給企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建......