蘇州客戶經理培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

項目管理最佳實踐—從最佳實踐中學習項目管理中的人與事 上海：2025年03月18日

第一模塊：案例分析1.分組討論：公司目前在項目運作管理方面存在核心問都有哪些？需舉例說明。2.小組成果分享與點評第二模塊：項目管理基本概念1.項目與項目管理什么是項目、項目的特征什么是項目管理項目管理的九大知識領域項目管理五個過程組(PMI)2.項目管理生命周期模型給企業帶來的好處3.項目管理面臨的重大挑戰項目成功和失......

準時交貨和零庫存 深圳：2025年01月17日

經營管理部、PMC部、制造部、生產技術部、采購、倉庫及相關部門人員課程大綱：第一章 交貨流程解析及影響因素梳理1.解析交貨流程2.各部門的職責3.各環節可能影響準時交貨的因素互動及案例解析第二章 影響準時交貨原因對策及案例1.如何做到合理的訂單評審、準確交期回復1）L/T的確定2）產能確定3）工程技術確定4）品質要求及......