蘇州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營銷團(tuán)隊意識；掌握本公司營銷團(tuán)隊構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點意識，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對雙贏......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年04月24日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員......

采購必備的財務(wù)知識與技巧 深圳：2025年06月20日

供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、計劃經(jīng)理、供應(yīng)商管理、庫存管理人員等相關(guān)人士。課程內(nèi)容一、財務(wù)報表閱讀和分析1.財務(wù)分析目的和對象現(xiàn)有供應(yīng)商潛在供應(yīng)商公司本身公司競爭對手2.對供應(yīng)商做財務(wù)分析和評估的目的3.三個主要的財務(wù)報表4.對供應(yīng)商做財務(wù)分析之前需要考慮的問題5.資產(chǎn)負(fù)債表解讀6.收入表解讀7.現(xiàn)金流解讀8.......

基于勝任力模型的行為面試法-部門經(jīng)理 北京：2025年06月20日

了解招聘對于提升企業(yè)競爭力的意義招聘渠道多樣性的搭建,輔助有效發(fā)掘人才有效識別和篩選簡歷掌握行為結(jié)構(gòu)化面試的流程與操作方法掌握通過面試提問來有效甄別候選人的提問方法解招聘的效率管理課程提綱：第一天一、招聘控制的意義及要點¨ 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢；¨ 不同企業(yè)選人識人的關(guān)注點分析；¨ 招聘職......