蘇州客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

潛在失效模式及影響分析（FMEA） 北京：2025年06月12日

FMEA的基本概念和重要術語介紹FMEA的通用準則開發FMEA的過程FMEA與其他工具之間的關聯建立和開發FMEA的總體要求，包括策略、策劃和管理者支持FMEA開發人員的組成及職責設計失效模式及影響分析（DFMEA）的開發DFMEA嚴重度、頻度、探測度評價準則 案例分析過程失效模式及影響分析（PFMEA）的開發DFME......

揭秘華為—從財經控制到財經服務的全球化財務管理體系 上海：2025年05月29日

這是一場揭秘華為財經管理體系的神秘課程，將從整個體系的起步階段、專業化探索階段、夯實階段到全球化階段，為您全方位呈現華為財經架構的藍圖。華為財經管理體系最被外界稱道的業務的戰略模型(BLM)、華為的責任經營體系以及企業全面預算管理體系等都將由參與過華為整個財經體系搭建的原華為財經高管詳細為您解讀。培訓對象財務經理，財務......