蘇州CSM培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2025年04月22日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創造顧客比創造利潤更重要2. 用提高營業額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

嚴重違規失職、病假醫療期滿、三期工傷、不勝任、客觀情況發生重大變化、經濟性裁員及組織架構調整 上海：2025年06月11日

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士課程大綱：1、嚴重違規員工解雇的法律風險和協商操作要點1）怎樣合理界定嚴重違反規章制度中的“嚴重”包括員工對誠信要求的違反、對考勤制度的違反、對工作指令的違反以及其他各種對行為準則的違反。2）結合實踐中仲裁部門和司法部門的一般看法，幫助HR們了解避免......

客戶拓展策略與專業銷售技巧實戰訓練 北京：2025年05月09日

銷售經理/總監、客戶經理、區域經理；資深銷售人員、市場人員課程大綱：第一章客戶開發與突破第一節定義完美客戶第二節快速接觸與突破第三節成功約見客戶的致勝話術第四節擴大銷售技巧第五節傳播與推廣技巧第二章快速建立高端客戶關系第一節完美銷售的特征第二節快速拉近客戶距離的四大手段第三節初次接觸客戶的注意事項第四節提問哪些內容&m......