蘇州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年01月17日

總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)—&mdas......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2. 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。課......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

2023精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2025年03月15日

1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒，提升項(xiàng)目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見(jiàn)案場(chǎng)問(wèn)題與收房后整改常見(jiàn)事項(xiàng)；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)?！菊n程對(duì)象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

演好新角色：從基層到主管 北京：2025年02月10日

本課程包含了為你首次進(jìn)入管理角色做準(zhǔn)備，從設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)到解決棘手沖突的全部?jī)?nèi)容。通過(guò)練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)和演練，你將自信滿(mǎn)滿(mǎn)地返回工作崗位，使用掌握的工具得心應(yīng)手地承擔(dān)起新的職業(yè)任務(wù)。課程大綱:1.適應(yīng)改變，克服新崗位帶來(lái)的各種困難* 主管這一角色的定位特點(diǎn)* 同上級(jí)一起明晰崗位的責(zé)任和任務(wù)* 找出并理解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的抵觸，加......

西門(mén)子840Dsl/840D數(shù)控系統(tǒng)維修調(diào)整與機(jī)床故障診斷 上海：2025年03月13日

采取案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演示及互動(dòng)研討相結(jié)合的培訓(xùn)方式。小班授課（限15人）通過(guò)大量的工程實(shí)例做程序分析，講解學(xué)員實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。課程大綱第1部分：西門(mén)子數(shù)控系統(tǒng)軟件工具（1）840Dsl數(shù)控系統(tǒng)概述（2）西門(mén)子數(shù)控資源光盤(pán)DOC ON CD的介紹與使用（3）數(shù)控系統(tǒng)HMI Advanced以及HMI Operate軟件的設(shè)置......