蘇州服務理念培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年03月26日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

財務總監特訓營 上海：2025年01月03日

第一部分：財務管控思維1、數字思維；中國成長型企業中，老總和管理層不重視財務這是一個共性缺陷。很多管理者以為，財務是個專業活，讓財務總監負責就行。懂得財務管理是經營企業的必備素質。企業家和管理者必須要有數字思維，透過數字來管理企業！作業：請結合企業及工作崗位寫出具體數字思維的改進建議，如何落地？2、現金為王思維；多數企......

年度經營規劃落地輔導 北京：2025年01月18日

老板+核心中高層管理人員課程特點1. 用一個完整的邏輯閉環厘清方向、戰略、目標與執行2. 用豐富的企業咨詢實戰案例讓你深刻理解每一個環節3. 一套可落地的工具模板帶你邊學邊練，現場顧問輔導輸出方案課程大綱(一) 關于戰略與年度規劃的系統思維1. 培訓分享：企業常見的五種戰略執行不到位的現象2. 培訓分享：破解之道：戰略......