蘇州服務技巧培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年01月14日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2025年01月20日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

文化軟實力：用傳統(tǒng)文化凝聚人心激活團隊 上海：2025年03月15日

東方商道智慧：三玄定略玄機。商道利他戰(zhàn)略。觀天時。悟道。玄妙。商戰(zhàn)籌策韜略。察地利。攻略。玄心。吾心即是宇宙。明人和。明性。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。德者本也，財者末也。德不配位，必有災殃。罪莫大于可欲，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得。東方商道智慧：修齊治平筑基。栺致誠正窮理。盡性。三綱八目。修身。身正不......

庫卡KUKA工業(yè)機器人現(xiàn)場編程與操作維護 上海：2025年03月13日

從事汽車裝配、零部件生產(chǎn)、機械加工、工程機械、電子電器、冶金化工、鍛壓鑄造、物流倉儲等行業(yè)（焊接、搬運、噴涂、取件、點膠）工業(yè)機器人的應用、電氣控制、管理、維護人員，高職院校、科研院所負責教研的教學人員、研究人員和技術支持人員。授課形式自備筆記本電腦，采取案例解析、現(xiàn)場演示及互動研討相結合的培訓方式。小班授課（限15人......