蘇州服務禮儀培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2024年12月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

生產一線主管訓練營【特價】 上海：2025年02月19日

? 了解一線主管的角色、職責與管理體系；? 提升現場管理的管理理念；? 學會診斷現場管理中的問題；? 掌握提升和改善現場管理效率的有效方法；? 了解領導的基本概念；? 掌握下屬成長和發展的不同階段；? 掌握激勵和溝通的原理和方法體系；培訓對象? 制造型企業生產部門的一線主管，包括車間經理以下、操作工以上的各層級管理人員......

部門經理提升班：模塊二—經理的3項核心管理技能 上海：2025年01月17日

本課程通過對企業各職能部門經理的目標管理能力、績效管理能力、流程管理能力的培養，來加強對企業戰略目標的貫徹執行，從而實現個人、部門及企業的整體效能。它清晰地勾勒出了企業目標落實到工作崗位的過程，讓部門業績加速提升，讓經理人把事情做得更加高效！課程收益：1. 學會目標落地的過程和途徑；2. 掌握避免考核錯誤的方法3. 學......