無錫投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

疫情三年，對于整個中國級市場發生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經濟市場穩定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》要持續清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規則，要嚴格按照國家有關規定進行公平競爭審查、合法合規性審核。落實招標采購制......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

三四線房企去庫存：返鄉置業拓客攻略及成交秘籍 上海：2025年03月15日

一、返鄉置業客戶認知1.返鄉置業客戶特點分析返鄉置業客戶基礎描摹客戶家庭類型分類返鄉置業客戶心理認知主要購房動機分析2.返鄉置業客戶置業需求分析主力戶型分析價格區間分析項目解決客戶的何種痛點3.后疫情時代返鄉置業客戶的現狀與特點二、如何制定返鄉置業計劃1.返鄉置業工作的三大階段返鄉前工作部署銷售期工作部署返程后工作部署......

國際貿易合同全過程 上海：2025年03月17日

由于國際貿易合同涉及到法律法規規則，價格條款，包裝，運輸，保險，支付等各個環節，這就要求從業人員不但熟知相關專業知識，還要具備豐富的實踐經驗和高超的運作技巧。本課程通過大量觸目驚心的跨國公司失敗和成功案例為學員深入剖析國際貿易合同及其執行各個階段的風險和利益陷阱，并提供系列的防范措施，使學員系統了解國際貿易合同的重點和......