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優質的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年02月19日
1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;3. 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。課......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2025年02月26日
一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大小⑴ 總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......
2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州:2025年03月15日
1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員,2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分:精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段(組織施工單位、監理進行驗收)2)一房一驗第二階段(組織工程、物業、營銷聯合驗收)3)一房一驗第三階段(移交物業、精保進場)2.一房一驗的......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2024年12月26日
此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......
中小企業人力資源管理致勝之道——破解中小企業人力資源管理困局 北京:2025年01月16日
第一講、 人力資源部的使命、目的和價值——做“左右手”一、現代企業中人力資源管理的職責、使命、目的和存在價值二、人力資源管理體系概述1.人力資源規劃;2. 人力資源管理體系;3.人力資源開發體系;三、人力資源管理責任與權利1. ARCPI權利模型2.人力資源管理權利矩陣分......
IATF 16949:2016汽車行業質量管理體系內審員 上海:2025年02月17日
質量體系內審員實施質量體系的組織中高級管理人員任何需要學習IATF 16949:2016的人員課程收益掌握IATF 16949:2016基本要求,了解核心工具及認證規則;全面掌握IATF 16949:2016新版增加內容, 理解IATF關于新版標準追加內容及修改的意圖;全面學習質量體系內審方法,能獨立組織開展內審活動;......