無錫客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細分、客戶細分、服務(wù)細分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

VSM全面價值流分析與改善 廣州：2024年12月28日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、廠長、經(jīng)理、工廠精益倡導(dǎo)者、中高層管理者、精益推進負責(zé)人、精益項目Leader、工程師、IE工程師、主管等課程背景回歸改善的原點 ，識別流程中的價值與浪費！詹姆斯.沃麥克和丹.瓊斯在《學(xué)習(xí)觀察》一書中強調(diào)過：只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應(yīng) 用在價值流中 ，才能獲得最大的成效。離開價值流的精益改善如同......

卓越精益生產(chǎn)運營系統(tǒng) 上海：2025年01月03日

本課程旨在幫助制造企業(yè)了解最新生產(chǎn)管理模式，找到變革、改進自己的企業(yè)方式、方法、有效實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成就卓越績效。使學(xué)員：?系統(tǒng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理，掌握生產(chǎn)運營管理的重要工具，提升運營管理技能；?深刻理解企業(yè)推行精益的重要性及必要性，如何能夠使企業(yè)的精益更上一層樓；?掌握精益生產(chǎn)的核心工具及實施的要點；?借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進......