無錫客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 濟南：2025年03月28日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

新收入準則最新變化及應用 廣州：2025年03月03日

一、新企業會計準則第14號 —— 收入的背景及概述1. 現行收入準則的缺陷2. 國際準則的修訂二、修訂的主要內容及其對企業的影響力1. 實施時間2. 新準則對不同行業的沖擊3. 新準則對企業管理及財務人員的影響4. 新準則在收入確認上造稅會差異的新問題5. 將現行收入和建造合同兩項準則納入統一的......

地產三高模式退潮后的房企工程質量管理、品質提升及施工現場管理中的疑難雜癥解析 上海：2025年04月11日

房企總經理、運營副總、產品線相關職能副總（設計、采購、成本）、項目總經理、工程部經理、項目工程各專業主管工程師等相關中高層管理人員。課程大綱：一、地產行業項目品質管控的現狀與挑戰剖析1.1 為何近兩年標桿房企都開始強調“項目工程品質精細化管理”？1.2 走出地產項目工程“精細化管理&......