無(wú)錫客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2025年04月22日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要2. 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年04月24日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

招聘全流程管理實(shí)戰(zhàn)技巧 上海：2025年06月10日

企業(yè)專職招聘專員、招聘主管、招聘經(jīng)理、人力資源崗位獵頭顧問(wèn)轉(zhuǎn)型以及對(duì)招聘工作感興趣人員課程收益人才畫像STAR面試提綱背景調(diào)查訪談大綱Offer參考樣本招聘數(shù)據(jù)分析模型招聘數(shù)據(jù)報(bào)表新員工入職文件清單與樣本課程大綱一、招聘管理體系1. 人事管理與人力資源管理2. 人力資源發(fā)展階段演化3. HR三支柱的演化發(fā)展4. 戰(zhàn)略人......

現(xiàn)代物流配送倉(cāng)儲(chǔ)及物料控制 上海：2025年05月29日

第一部分：現(xiàn)代物流、配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理及物料控制概述1. 物流、配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念與行業(yè)現(xiàn)狀2．物流、配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性及戰(zhàn)略地位分析3. 物流、配送與倉(cāng)儲(chǔ)的類型、特征與形式4. 物流、配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理模型介紹5. 物流、配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要內(nèi)容及業(yè)務(wù)要求6. 現(xiàn)代物流體系的管理目標(biāo)的演變及核心競(jìng)爭(zhēng)力要求7. 物流、配......