無錫售后跟蹤培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年03月26日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

物流管理培訓 上海：2025年02月26日

1.把握物流管理和供應鏈管理最新趨勢* 物流管理的作用* 供應鏈的各種類型* 物流與供應鏈管理的發展趨勢2.采購管理* 選擇合適的供應商* 進行采購物品分類* 制定合理的采購策略3.計劃與供應管理* MRP管理* 物料排程管理* VMI管理4.倉儲和運輸管理* 倉儲管理* 運輸管理5.庫存管理* 安全庫存的設置* 制訂......

重新定義績效管理：OKR敏捷化創新與變革實戰 上海：2025年03月28日

模塊1：傳統績效管理的挑戰與困惑傳統績效管理模型傳統績效管理挑戰與困惑打分與排名有效嗎？案例分析：德勤最佳實踐案例分享模塊2：重新定義績效管理互聯網時代工作方式對人才影響移動互聯網時代敏捷組織的特點定義創新績效管理模型與 特點創新績效管理與傳統績效管理差異測評：貴公司目前績效管理現狀評估案例分析：微軟最佳實踐案例分分享......