無(wú)錫客戶心理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 北京：2025年03月26日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯(cuò)感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對(duì)客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢(shì)洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

Power BI進(jìn)階課：財(cái)務(wù)提效之業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)建模與分析 上海：2025年02月13日

【財(cái)務(wù)定制】萃取多家大型跨國(guó)公司財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，只講財(cái)務(wù)工作中所需的Power BI應(yīng)用能力【效率提升】使用Power BI數(shù)據(jù)建模對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析，極速提升工作效率及職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力【業(yè)財(cái)融合】掌握Power BI數(shù)據(jù)可視化報(bào)告思維及方法，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持，大幅提升績(jī)效和影響力課程大綱：第一天......

贏在全局—經(jīng)營(yíng)分析管控實(shí)戰(zhàn)沙盤 北京：2025年01月03日

總經(jīng)理、中高層、 各部門核心人員課程大綱一、全局思維1、杜絕片面強(qiáng)調(diào)本部門、本單位和本地區(qū)的利益，把局部看得比全局還重2、把目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠把握好眼前的利益和未來(lái)的利益關(guān)系，不因小失大3、關(guān)注整體局面，綜合因素，但也不能放棄具體細(xì)節(jié)，要能平衡兩者的關(guān)系4、雙贏思維，能夠協(xié)調(diào)好部門之間的利益與沖突。二、公司戰(zhàn)略1、通過......