無錫售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

明道取勢——管理者角色認知與執行力 上海：2025年07月11日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態，擺正位置，促進管理者的職業化發展2.解析管理者個人領導力有效性現狀，發現管理者的領導力優勢和短板3.培養管理者的職業化陽光心態、塑造領導風格，提高領導行為和結果的有效性4.幫助技術與業務精英型管理者迅速進行角色轉換，掌握堪任管理者的職業技能5.提高管理者管理實戰能力和管理水平......

社群營銷方法論 深圳：2025年07月17日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱第一講：社群營銷與市場創新營銷1.傳統市場陷入困局背后？2.社群營銷與傳統銷售的差異與相同點3.消費者在線行為學與購買決策流程改變；4.微信、大眾點評、小紅書、抖音、知乎平臺與營銷利用5.如何理解引爆社群的營銷案例賞析？場景+社群+內容+連接6......