無錫服務禮儀培訓公開課

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

客戶服務經理、客戶服務專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

2023精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2025年03月15日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年03月26日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

采購品類管理與尋源策略制定 上海：2025年02月13日

第一部分：采購品類管理一、什么是采購品類管理10個提問基本概念當今重要性可能獲得的效益小組討論二、采購中的價格模型供應商使用的6種定價形式小組討論三、如何進行采購品類管理3個基石4大支柱5個階段應用工具外包服務案例討論第二部分：尋源策略制定一、戰略尋源的基本內容和原則二、供應商戰略尋源的現狀公司基本情況采購組織運營現狀......

購物中心差異化運營——輕資產與技術輸出在商場不同生命周期經營關鍵 廣州：2025年03月07日

商業地產2020年遭遇疫情考驗，不僅空鋪率上揚，收益衰退，更引發商場倒閉風暴。2021年后疫情時代，商業面積3萬㎡以上商場，即將開業近1500個，刷新歷史新高。同時，商業面積3萬㎡以下的社區商業，進入全面暴增時期，預計迎接超過三年的混亂。商業地產目前四大趨勢明朗，包括并購與倒閉、輕資產與技術輸出、區域商業與社區商業分野......