福州客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

大客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理 蘇州：2025年01月03日

一、關(guān)系導(dǎo)向的大客戶營(yíng)銷(xiāo)1.大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲得訂單難度大客戶的需求多樣，較難把握客戶策略過(guò)程復(fù)雜，干擾因素多獲取訂單的時(shí)間長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大客戶關(guān)系好壞對(duì)結(jié)果影響大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的能力要求越來(lái)越高2.關(guān)系導(dǎo)向的大客戶營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)人性分析與營(yíng)銷(xiāo)策略從在商言商再到在商言人客戶關(guān)系的5個(gè)核心客戶關(guān)系的3大誤區(qū)案例：灰色營(yíng)銷(xiāo)的陷阱......

虎口奪單—實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧 無(wú)錫：2025年03月16日

銷(xiāo)售經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)代表、一線銷(xiāo)售人員。課程大綱：模塊一、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)你自己及客戶1、案例：專業(yè)的銷(xiāo)售和專業(yè)的銷(xiāo)售行為2、銷(xiāo)售員和客戶到底是什么關(guān)系3、5種尋找客戶的方法4、討論：為什么客戶對(duì)我們不夠信任？模塊二、打造虎口奪單品質(zhì)的銷(xiāo)售員1、了解虎口奪單銷(xiāo)售的特點(diǎn)—快2、熱得快：以最快的速度和客戶打成一片3、......

全腦共贏客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與管理 上海：2025年01月02日

創(chuàng)業(yè)者、大客戶銷(xiāo)售經(jīng)理企業(yè)各階層主管、領(lǐng)導(dǎo)有志于提高客戶經(jīng)營(yíng)管理能力的領(lǐng)導(dǎo)及管理人士課程大綱1.全腦模型與全腦優(yōu)勢(shì)的介紹與應(yīng)用-了解自己，辨識(shí)客戶的思維偏好2.客戶經(jīng)營(yíng)八大思維-理解客戶的痛，并提供協(xié)助遠(yuǎn)離的方法-引領(lǐng)客戶通過(guò)具體量化的數(shù)據(jù)，認(rèn)知痛的程度與優(yōu)序-通過(guò)解決方案的診斷分析，提出共贏的方案3.知己知彼篇-認(rèn)知......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類(lèi)......

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2025年01月13日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯(cuò)誤定位需求2.無(wú)法引導(dǎo)客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷(xiāo)售錯(cuò)位3.不了解銷(xiāo)售基本溝通常識(shí)，導(dǎo)致丟單4.銷(xiāo)售工具不知道如何高效使用，銷(xiāo)售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒(méi)有客戶關(guān)系計(jì)劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長(zhǎng)期的客戶關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項(xiàng)目拿不下H公司從......

客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù) 上海：2025年01月17日

【第一天上午】一、客戶關(guān)系是銷(xiāo)售的必修課1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車(chē)2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)層次3、理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)的含義4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)【第一天下午】二、客戶識(shí)別與客戶價(jià)值細(xì)分1、客戶生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系2、客戶信息收集與整合方法3、客戶價(jià)值區(qū)分的量化評(píng)估4、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 上海：2025年01月23日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠(chéng)，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺(jué)......

賣(mài)動(dòng)世代?經(jīng)營(yíng)客戶心-客戶關(guān)系管理 上海：2025年02月27日

從對(duì)象+效用兩個(gè)構(gòu)面探討客戶關(guān)系管理，辨識(shí)自己工作中與經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系有關(guān)聯(lián)的所有活掌握對(duì)客戶組織情況分析的系統(tǒng)方法，從而能夠在客戶組織里找到正確的人開(kāi)展正確的關(guān)系學(xué)會(huì)精準(zhǔn)評(píng)估客戶組織里的關(guān)鍵個(gè)人對(duì)我方的價(jià)值與態(tài)度，進(jìn)而依據(jù)這樣的評(píng)估結(jié)論采取不同的對(duì)待方式學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)化的客戶管理計(jì)劃模版，將客戶關(guān)系管理與業(yè)績(jī)管理串聯(lián)在一起......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

大客戶關(guān)系突破與長(zhǎng)期維護(hù) 主講：朱老師

● 本課程全程通過(guò)錄像觀摩、個(gè)性測(cè)試與實(shí)戰(zhàn)案例演練貫穿，使學(xué)員了解自己的社交風(fēng)格，客觀評(píng)估自己的社交優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自己的人際交往能力?！?學(xué)習(xí)6種快速診斷客戶社交風(fēng)格的方法，能夠在2-3分鐘內(nèi)識(shí)別出不同客戶的社交風(fēng)格，掌握迅速發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化需求的技能，學(xué)會(huì)因人而異的高效溝通技巧，使客戶愿意并樂(lè)意和你溝通?！?......

客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧 主講：趙老師

所有客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員。課程內(nèi)容第一部分：投訴認(rèn)知部分 建立對(duì)投訴的全新認(rèn)知1、課程破冰導(dǎo)入環(huán)節(jié)2、客戶投訴處理能力測(cè)驗(yàn)3、紅黑商戰(zhàn)挑戰(zhàn)項(xiàng)目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動(dòng)熱心+堅(jiān)持耐心+表達(dá)誠(chéng)心5、改變認(rèn)知：投訴的客戶才是真愛(ài)，投訴是轉(zhuǎn)化關(guān)系的最好機(jī)會(huì)6、案例分析和討論：客戶的錯(cuò)誤卻不承認(rèn)，......

客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 主講：汪老師

一、建立以客戶為中心的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)體系1、客戶價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的基石企業(yè)的生態(tài)環(huán)境與價(jià)值鏈分析建立全員營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念內(nèi)部顧客和外部客戶企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的三大原則從4P到4C到4R客戶價(jià)值的四個(gè)維度客戶的交易價(jià)值與終身價(jià)值案例：陜西奧凱電纜的倒閉之路2、建立顧問(wèn)式銷(xiāo)售的服務(wù)思維顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶觀顧問(wèn)式銷(xiāo)售的要求和本質(zhì)顧......

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