福州投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年03月07日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

2023工業(yè)廠房招商實戰(zhàn)與操盤實戰(zhàn)研修班 深圳：2025年02月27日

主題一：如何打造專業(yè)化工業(yè)廠房的產業(yè)集聚？1、南山未來科學城介紹及核心競爭力；2、如何打造智能制造產業(yè)生態(tài)圈；3、園區(qū)招商運營實戰(zhàn)經(jīng)驗分享；4、如何結合產業(yè)特征，打造專業(yè)的廠房運營？主題二：10年向上生長，“工業(yè)上樓”操盤指南1、全至科技園的發(fā)展優(yōu)勢及核心競爭力；2、項目“工業(yè)上樓&......

如何制訂有效的市場計劃 上海：2025年03月06日

市場計劃只是個形式嗎？銷售人員為什么不能很好執(zhí)行？計劃如何有效地應對變化？做計劃的邏輯過程和相應的工具有什么？市場太復雜，如何有效地規(guī)劃？這正是很多市場人員困惑的地方。通過本課程的學習，讓學員們掌握一些實用的工具和技巧，從而提升學員在實際工作中制定市場計劃的能力。課程大綱1.市場計劃書的基本要素* 市場計劃的概念* 市......