福州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

年度培訓需求分析與計劃編制 深圳：2025年05月10日

辨別、界定真正的培訓問題；學員基本理解與運用培訓需求分析模式；學員能基本運用培訓需求分析各種方法；學員能做到跟業務部門就培訓與發展問題進行有效溝通；根據企業和行業的特點及發展階段，建立符合企業的年度培訓計劃；課程對象：企業大學負責人，培訓總監、經理、主管，人力資源總監、經理、主管，對培訓管理有興趣的職場人士等。課程特色......

銷售精英訓練營—吳文輝老師 深圳：2025年06月21日

一、銷售人員應具備的10個心態1.有所企圖---有野心才有奇跡。2.目標達成---“績”不驚人死不休。3.終生學習---永遠保持充電的狀態。4.激情四射---熱情是張制勝王牌。5.加倍努力---要成功先遠離“舒適區”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客為尊---顧......