福州客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的績效管理-精細(xì)化人力資源管理 上海：2025年03月13日

你可以讓員工只用鼠標(biāo)就能完成你設(shè)計(jì)的各類表格，并且不會(huì)出錯(cuò)。你可以快速地分析公司管理結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)是否平衡合理。你可以方便地制作工資表，并在幾分鐘內(nèi)做出各類薪酬統(tǒng)計(jì)分析。你可以建立動(dòng)態(tài)的薪酬調(diào)整方案，并找到可選范圍。你可以通過離職人員數(shù)據(jù)多緯度分析，對員工流失的可能性進(jìn)行提前防范。你可以通過驅(qū)動(dòng)因素表，直觀地建立各部門......

成功職場人士的職業(yè)生涯規(guī)劃 深圳：2025年01月17日

1、幫助員工設(shè)計(jì)符合自己的職業(yè)生涯2、有機(jī)的把員工的個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的組織職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)無縫地結(jié)合在一起3、用員工成功的職業(yè)生涯推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4、員工成功的職業(yè)生涯規(guī)劃助力企業(yè)的騰飛和發(fā)展課程大綱:【前 言】熱身思考：你想不想成功？為什么你不成功？什么在影響你？影響你成功的3大因素能力 ——......