福州客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

中層管理干部技能技巧提升 廣州：2025年04月27日

一、管理者與管理之道企業管理戰略地圖企業管理6要素管理之道管理者的角色：管理者與領導者卓越中層五大信念二、打造高績效團隊高績效團隊建設團隊角色團隊發展的五個階段高績效團隊的八大特性塑造高績效團隊文化：團隊士氣與凝聚力三、高效溝通與影響技術傾聽技巧強有力的提問贊美的要點贊美的要素善說的六要素管理溝通之“道&r......

企業財務風險防范 深圳：2025年06月17日

企業要把財務風險管理視為戰略內容和核心競爭能力，而非僅僅是一種權宜之計。原因在于未來商業環境是不確定和難以準確預測的，這包括系統風險(宏觀經濟、產業政策、金融市場)、行業風險(需求變化、競爭、技術變化)和企業自身風險企業生產活動中涉及的高風險。準確了解經濟活動中財務風險的形成因素以及該風險發生時可能給企業帶來的巨大危害......