福州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

制造業精益物流與供應鏈管理操作 北京：2025年01月02日

1、了解當代企業物流及供應鏈管理系統的新突破及發展趨勢2、掌握企業供應鏈管理面臨的新挑戰3、理解企業從傳統管理模式向供應鏈集成服務轉變4、了解新環境下物流及供應鏈管理策略5、了解供應鏈管理的特點及模式，掌握企業供應鏈體系建立與管理的方法6、掌握供應鏈的戰略、戰術、工具及方法，并能熟悉分析與運用7、企業供應鏈管理成功的案......

管理會計之《企業戰略成本及風險管理》——企業經營管理的有效過程控制 廣州：2025年03月12日

一、企業戰略成本管理（一）企業戰略成本管理的必要性包括現代商業環境分析、企業戰略成本管理含義、企業成本管理與企業經營戰略的關系、企業戰略成本管理的主要內容等。（二）企業成本管理基礎包括傳統成本核算方法的缺陷、成本性態分析與成本控制、本量利分析與目標利潤分析等。（三）企業戰略成本管理包括利用最新前沿的目標成本管理、價值鏈......