福州抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

人力資源數字化分析思維與決策驅動 廣州：2025年06月20日

• 希望成為業務伙伴，用數據和業務部門進行對話• 希望可以通過數據支持人力資源決策，驅動業務發展 HRBP,SSC,COE• 希望成為人力資源數據分析專家，用數據分析助力解決人力資源內部問題課程收益1、 構建體系化的人員各模塊的數據標準表2、 構建標準化的人力資源各模塊的數據關鍵指標3、 ......

無界型學習項目設計：從0到1構建人才培養體系 北京：2025年06月20日

1、針對性強：基于人才培養體系，應用科學系統的無界型學習項目設計方法，引導學員掌握學習項目的設計、落 地、執行和轉化，搭建培訓體系；2、課程內容由淺入深，將無界型學習項目設計的實踐與理論相結合，并傳授實用的方法和工具，讓學員高效掌握 培訓體系的建設。課程對象培訓經理、培訓總監；企業大學相關模塊負責人；人力資源部門負責人......