福州客戶經理培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2025年05月08日

總經理、CFO財務總監、財務經理預算總監、預算經理課程大綱一、基于戰略目標的財務計劃、預算與預測財務計劃和財務預算有何不同？制定時有無孰先孰后之分？企業已經制定了預算，還需要再做預測嗎？預算與預測有何不同？企業戰略、經營目標與財務計劃、預算與預測有何關系？互動交流：集團財務預算如何支撐企業經營，推動戰略實現二、財務戰略......

高績效研發團隊建設與管理 深圳：2025年06月06日

0 概論產品開發團隊普遍存在的問題及解析1什么是高績效研發團隊本單元學習目標：通過實際案例和演練，理解什么是真正意義的產品開發團隊；優秀企業高效開發團隊的要素及表現；研發團隊的提升障礙和失敗原因；掌握研發團隊發展的不同特征和管理策略。1.1研發團隊概論什么是真正意義上的產品開發團隊？案例：某優秀企業產品開發緣何遭遇市場......