福州客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門(mén)：2025年02月06日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年02月19日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2. 能......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

戰(zhàn)略采購(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2024年12月28日

企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵有兩點(diǎn)：戰(zhàn)略對(duì)頭與管理得法；戰(zhàn)略方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。伴隨著采購(gòu)供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的意義不斷加大，采購(gòu)、供應(yīng)鏈職能在企業(yè)中地位也日益重要。而由于企業(yè)形態(tài)不同（單體經(jīng)營(yíng)/集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)）企業(yè)類(lèi)型不同（央/國(guó)企、外資、民營(yíng)）行業(yè)不同（采購(gòu)供應(yīng)鏈、信息化發(fā)展......

質(zhì)量工程師實(shí)操特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年01月03日

模塊一：卓越質(zhì)量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉1．為什么要提倡工作的職業(yè)化①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎(chǔ)③.自我情緒控制與調(diào)整技術(shù)④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法研討：組織與個(gè)人為什么需要......