福州售前服務培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2025年04月11日

“就為了幾個字，雙方法務就你來我往的改了幾周的合同，交期都被耽誤了！！！”“合同條款那么霸道，供應商/客戶那么強勢，業務怎么談？”供應商簽回訂單時，對原訂單之部分條款增刪、改變“什么！XX公司要破產了，我的交貨怎么辦？”采購供應人員與合同如影隨形、......

房地產融資模式創新 上海：2025年06月09日

作為典型的高投入、高風險、高產出的資金密集型產業，房地產對金融市場具有天然的高度依賴，而發展滯后的房地產融資市場必然會拖累房地產業的健康發展。與此同時，為了應對融資困局，房地產業紛紛開始探求多元化的融資渠道，房地產融資也成為業內最受關注的話題。銀行貸款貸不到、企業上市條件達不到、民間借貸成本高風險大，還有什么融資渠道？......