福州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

SPC統計過程控制高級研修班 廣州：2025年05月16日

通過強化培訓，綜合企業實際案例分析、小組討論、指導等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠：1.了解APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC的邏輯體系和內在聯系2.理解過程控制的理念，掌握實施SPC的方法授課對象：企業內開發、質量、營運副總,生產（制造）部經理、主管、工程師,質量管理部經理、主管、工程師，開發部經......

以目標為導向的績效考核指標設定與績效面談 上海：2025年06月10日

一、認知績效管理與考核工具/表單/模型1.績效管理閉環模型2.OGSM模型3.SWOT分析法4.頭腦風暴法5.魚骨圖輸出成果1.剖析績效管理與考核的常見問題，破除重考核輕管理的錯誤認知2.掌握關鍵績效指標（KPI）設計的要點與方法技巧，通過實操練習提升KPI 設計的能力3.掌握績效面談的要點技巧，提升員工接受績效考核與......