福州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

培訓師專業授課技巧 北京：2025年03月14日

各企業人力資源部總監、人事經理、企業內訓師、企業管理人員、需要提升培訓與演講技能的專業人士等相關人員參加。課程大綱：一、洞察有術：從關注學員開始1學員：一切教學的原點2成人的認知學習規律3成人學習特點及案例解析4建構主義教學理論在成人學習中的運用5成人培訓中的學習進程模式6我們真的了解成人學員嗎：學員類型分析及應對策略......

ISO14001:2015 環境管理體系內審員 深圳：2025年03月03日

本課程時長為 2 天。隨著貫標認證工作的深入，企業需要一批具備良好素養和能力的環境管理體系的內審員。內審員能夠按照內審的程序開展內審工作，幫助企業發現體系運行過程的問題并完善本企業建立的環境管理體系，對企業污染預防及改進在環境管理方面的績效起到有效的促進作用。本課程就是為企業培訓合格的環境管理體系內審員，或促進現任內審......