福州CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

掌握流程化大客戶銷售策略，將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里；至少提高大客戶銷售的成功率達到到90%，課程以實用的工具做演練；掌握一個嚴謹的大客戶分析方法，實現掌控客戶營銷的全程管理；有效保證大客戶的持續滿意和持續采購行為；有效建立一個穩固的銷售客戶關系平臺，實現與客戶共同成長；如何提升公司和產品品牌,在客戶銷售的過程中擴......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

營銷計劃制定與實施 上海：2025年03月15日

總經理 銷售副總 銷售總監 市場總監 區域市場經理課程收益:1.理解營銷取勝的關鍵因素2.加深對競爭環境和本企業自身特點的客觀認知3.掌握有效制定恰當的營銷戰略的流程和方法4.通過案例分析和研討強化制定營銷戰略的理論和工具課程大綱:計劃可以把公司愿景、目標變成行動，并且準確確定個人職責。很多實踐證明有效的計劃可以節省時......

支撐戰略實現的責任經營與全面預算管理體系 深圳：2025年03月14日

讓戰略對預算形成明確指引，通過預算承接戰略來形成力出一孔；明確責任中心主題，將權利、責任、利益三者有序下放；明確責任主體目標的同時，也明確其財務目標，形成以客戶為中心的無依賴市場壓力傳遞，避免責任主題錯位導致內耗；將預算穿透到客戶和項目，通過滾動預測分類授予、季度授予，密切聯系管理層個人利益，形成服務與業務寓管控一體的......