福州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

五步成師-內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)必修課 上海：2025年06月05日

培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)課程大綱：五步成師：第一步，準(zhǔn)備-萬(wàn)事開頭難，有備則無(wú)患一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知與理解1.培訓(xùn)中的主要角色與視角培訓(xùn)師：授課視角，更看重學(xué)員滿意度；學(xué)員：聽眾視角，更看重自身的實(shí)用性；二、培訓(xùn)師準(zhǔn)備階段的“核心重點(diǎn)”1.了解培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)象成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和解決辦法內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)三......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與報(bào)表分析 深圳：2025年06月21日

財(cái)務(wù)報(bào)表就是企業(yè)的成績(jī)單，有紅有綠，有喜有憂，反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，鋪陳了企業(yè)的資源現(xiàn)狀，或許現(xiàn)金流的后面隱藏了重大事件，或許利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)并不是表面那樣容易。看看今天的成績(jī)，就知道昨日的不足；看看今天的成績(jī)，就知道明天努力的方向；財(cái)務(wù)管理，始于報(bào)表之預(yù)算，終于報(bào)表之決算，財(cái)務(wù)報(bào)表分析貫徹始終。本課程為財(cái)務(wù)管理人員度身定制......