福州售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2025年03月28日

企業痛點1.同行業競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經與客戶做了好幾單，卻因對方人事變動，被取而代之3.在業務往來中偶爾出現一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領情，忠誠度低適用對象企業中高級營銷管理人員......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年02月19日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

采購計劃與訂單管理 北京：2025年02月08日

一、采購計劃與采購訂單業務規劃制造企業面臨的種種問題銷售預測不準不能及時供貨問題生產缺料問題庫存過大的問題過長的訂單交付期問題供應柔性低的問題采購計劃管理在計劃業務中的戰略地位多變的市場需求對計劃的新要求從SCOR模型看供應鏈的計劃業務計劃管理的層次（戰略、戰術、執行）采購計劃管理的戰略地位采購訂單管理在采購業務中的戰......

如何打造高效的研發體系（總裁班） 北京：2025年01月15日

◆總經理◆主管研發副總◆研發總監◆總工/技術總監等課程大綱：第一單元：產品研發面臨的挑戰和問題第二單元：產品研發需要系統性的解決方案第三單元：產品戰略規劃體系第四單元：業務決策評審第五單元：產品研發組織平臺第六單元：產品研發流程體系第七單元：績效及薪酬激勵體系第八單元：如何實施研發管理體系......