福州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

降本增效：人力成本分析和控制策略全解析 上海：2025年06月06日

經營管理層、人力資源總監、經理、部門經理、主管等。課程大綱案例：某企業人工成本管控的案例第一講：企業用工成本分析與相關概念解讀分析：企業人力成本管控工作存在的主要問題盤點導入：各級管理者在人力成本控制方面的角色認知與責任擔當分析：某企業近三年人力成本數據實戰一、企業用工成本的組成及標準1. 人工成本的內容與組成2. 企......

6D計件型薪酬設計——基層員工薪酬福利設計特訓營 深圳：2025年06月06日

總經理、企業負責人、人力資源從業者、部門經理、生產管理者等課程大綱：第一講：計件型薪酬設計的基礎理論1、6D薪酬設計理論的內涵與外延◆什么是6D薪酬設計理論◆6D薪酬設計模型分析◆6D薪酬設計技術在計件型薪酬設計的應用◆如何確定薪酬設計的方向◆基于戰略導向的薪酬設計◆基于激勵導向的薪酬設計◆基于效率導向的薪酬設計◆基于......