廈門客戶服務培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務外包產業的發展歷史、現狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業的發展現狀和挑戰3、 BPO產業調研報告的分析與思考- 通過產業調研報告內容、分析數據和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰、訴求和觀點，引發學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2025年04月10日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶服務培訓內訓課程

客服中心電話受理與投訴處理技巧 主講：孫老師

第一章、優秀的銀行客服代表素質修養訓練一、贏者心態訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧1、自我激勵八大技巧；2、團隊激勵六大技巧；第二章、電話溝通基本語言表達技巧訓練一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”三、高效提問引導技巧四、高效溝通的四要訣五、深入對方情......

客服崗位價值塑造 主講：莫老師

了解客戶服務的本質與價值認知客戶服務人員的角色與作用明確客戶服務人員的素質要求掌握客戶服務人員的服務技巧，修煉核心競爭力梳理清晰的客戶服務人員發展計劃【課程對象】客服經理、客服人員【課程大綱】一、全面認識客戶服務(一)客戶的概念(二)服務的概念(三)客戶服務的本質1.客戶服務=銷售2.客戶服務的目的：客戶滿意3.客戶服......

提升主動服務意識 主講：百老師

1窗口工作人員能夠建立積極心態，增強服務意識；2在工作中個體能自覺主動為工作對象做好服務的內在觀念和愿；3積極表現為在工作中熱情、周到以細節性標準化的服務行為的心理傾向性；4 掌握良好的客戶溝通技巧，架起黨和群眾的“連心橋”【課程大綱】開場：服務禮儀---第一印象※老師現場示范，第一印象感受論證......

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