廈門投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

大客戶營銷實戰策略 深圳：2025年06月06日

一、大客戶營銷策略與客戶分析1、大客戶營銷策略1）需要和需求，交易還是顧問2）大客戶銷售與顧問式銷售3）大客戶的特征與顧問式銷售的目的2、大客戶資料收集與干系人分析1）需要收集哪些資料2）重點客戶個人資料的七大方面3）找對關鍵人——干系人分析4）客戶采購標準流程5）繪制干系人圖譜案例研討：客戶決......

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業務員自己想玩命干 深圳：2025年06月07日

以成套政策制度為主體，用一系列手段達成長期激勵1． 明晰人們玩命干的基本道理2． 了解控制人們不敢做壞事的思路3． 熟練運用 銷售 政策和制度掌控全局4． 創造理想內部環境5． 研究企業文化、環境，研究當個好領導讓企業中每個人各自發揮所長的同時，又互相幫助配合，成為名副其實的 銷售 團隊簡單價值：如果我們的隊伍中有一個......