廈門客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

打造銷售冠軍實戰技能特訓營 上海：2025年02月08日

業績壓力大，但要提升業績又覺得無從下手，怎么辦？報價后客戶就沒有回應了，怎么辦？客戶拿著我們的報價與別人比，說我們的價格貴，怎么辦？與客戶聯絡一段時間了，但客戶一直不下單，怎么辦？提供樣品給客戶測試后，客戶就不理我們了，怎么辦？開發陌生客戶時，有沒有好的方法減少電話或郵件的拒絕率？收到客戶的詢盤后，認真分析過客戶的需求......

物業年度經營目標的制定與分解 北京：2025年03月18日

年年做預算，年年預算和實際差異都很大。年年開展預算管理，預算管控難，落實更難，全面預算管理真有這么難嗎財務部說預算管控太難，業務部門又說財務不懂業務，預算太死板。預算究竟有什么用？如何避免企業的預算陷入“制訂預算拍腦袋、執行預算拍胸脯、預算考核拍屁股”的怪圈？擬定目標、編制預算只是預算的起點，更......