廈門抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

雙贏談判的策略與技巧：心理博弈 上海：2025年02月27日

1.準備談判策略* 識別出談判對客戶的重要程度* 識別出談判對企業、對個人的重要程度* 確定客戶公司中涉及到的談判人員數量* 了解客戶/潛在客戶在談判中的個性2.從談判一開始就重新構建力量關系* 談判中引起不穩定性的因素- 時間- 選擇- 權重- 影響- 信息- 制裁* 后退一步，接受談判的規則* 知道如何等待時機，不......

合并財務報表操作實務 上海：2025年02月06日

第一模塊：企業會計準則第2號──長期股權投資投資分哪些不同的類型，不同類型的投資應采用何種計量方法長期股權投資的初始投資成本都包括哪些，應如何確定形成（同一控制下與非同一控制）企業合并與不形成企業合并的長期股權投資初始投資成本的確認與計量有何不同案例分析：投資方與其聯營企業及合營企業未實現內部交易損益的處理長期股權投資......