廈門抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

活動策劃與管理 北京：2025年06月11日

全面了解各類活動的特點，規則及流程，提升學員策劃和管理活動的能力，學習運用和整合資源，創造媒體關注的新聞點，達到體驗營銷目的。提升活動的投資回報率。課程大綱：第一天：知識武裝，戰斗準備知其然——營銷傳播新趨勢權利的轉移80后一代的新消費行為體驗時代的到來營銷2.0——從5......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 深圳：2025年06月09日

【課程困惑】您如果有以下困惑？那么請您走進課堂1.我含辛茹苦掙下這份家業，為什么要分給別人？給了員工股份，我的收入會不會減少？2.會妨礙我收購、出售、上市嗎？3.出讓多少股份——拿出多少股份來激勵員工較合適？是股東同比例稀釋還是增資擴股？會不會影響我對公司的控制權？4.股權分給誰—&......