廈門售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對(duì)進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年04月09日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 深圳：2025年04月10日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

B2B科學(xué)銷售訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)—「標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)智化」實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng) 廣州：2025年04月24日

1.采取訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合形式授課，帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走；2.每個(gè)模塊采取方法導(dǎo)入與問(wèn)題診斷、解決方案思路輸出，制造沉浸式學(xué)習(xí)場(chǎng)景；3.通過(guò)小組PK與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)、學(xué)員互評(píng)，讓學(xué)員獲得深度思考和高價(jià)值反饋。課程大綱課程分構(gòu)建銷售系統(tǒng)、銷冠復(fù)制、數(shù)智銷售三個(gè)模塊。一、構(gòu)建科學(xué)銷售系統(tǒng)主講：原華為某系統(tǒng)部解決方案部部長(zhǎng) 張陽(yáng)構(gòu)建銷售體......

重慶建發(fā)·龍湖·萬(wàn)科·香港置地疊拼、聯(lián)排、大平層、洋房建筑立面.景觀.戶型設(shè)計(jì).室內(nèi)精裝考察 上海：2025年06月16日

深度考察+創(chuàng)新體驗(yàn)+資源整合+交流對(duì)話、為您呈上一場(chǎng)豐盛的建筑大餐！1、全景透視經(jīng)典別墅、大宅--整個(gè)考察過(guò)程將系統(tǒng)圍繞各小區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、園林景觀局、住宅戶型設(shè)計(jì)、建筑細(xì)部處理、社區(qū)商業(yè)策劃等要素展開(kāi)。2、追尋項(xiàng)目設(shè)計(jì)的創(chuàng)作靈感--體驗(yàn)經(jīng)典大宅的人文環(huán)境和自然景觀。3、多角度、多層次地深度考察拋析，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)接、對(duì)......