廈門客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年01月18日

銷售經理和總監、市場營銷經理、全國范圍和區域銷售經理、業務發展經理、產品經理以及其他領域的管理人員。【課程大綱】第一講：關鍵理念--關鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關鍵客戶的區別關鍵客戶的核心價值如何贏得關鍵客戶的最佳實踐關鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現關鍵客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

心理學在管理中的應用（謝沛霖） 深圳：2025年03月07日

管理者在與員工進行溝通時，如果能夠掌握員工心理活動的規律，用員工能夠接受的方式來影響他們，那么工作效能將會得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難以避免的問題——?如何運用心理學的知識了解員工的心理特點及需求？?如何對員工進行正確的激勵？?如何幫助員工改善提升工作態度和工作技能？《心理學在......

后疫情時代-供應鏈創新管理與風險控制 深圳：2025年03月08日

后疫情時代，全球經濟和供應鏈的理念也發生了改變和創新！快速變化的市場，頻繁的材料價格波動，價格如何博奕？價格上漲如何保障供應順暢？資源，共享模式，整合等是企業發展不可缺少的要素。企業擁有更多優秀的供應商資源，就間接擁有市場先機的掌控競爭力。國內制造業在快速回復，產能高速增加，對供應鏈的快速應與應變能力要求極高。創新，質......