廈門客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2025年06月21日

評估：系統的自我評估關鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學關鍵客戶評估工具執行：訓練銷售人員掌握一套關鍵客戶銷售的路徑圖與實現路徑圖的關鍵點定義：讓銷售人員快速讀取客戶對公司價值的期望探索：訓練銷售人員探索客戶外部壓力、業務目標和內部挑戰，實現比客戶還懂客戶聯盟：內部聯盟：整合公司資源，組成項目銷售團隊分配角色一致對外；聯盟......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2025年04月10日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

從需求到產品規劃 北京：2025年06月10日

1案例解析：需求到產品規劃的整體過程說明：以下案例，根據學員單位的行業特征選擇一個B2C咨詢案例：某廚電產品的全生命周期設計方案1.1產品規劃的作用1.1.1產品規劃的戰略描述與繼承1.1.2如何預判斷產品規劃結果的好壞？1.2基于IPD的產品規劃流程框架1.3整體活動1.3.1從戰略繼承到市場研究1.3.2發現新的業......

SPC統計過程控制& MSA測量系統分析 北京：2025年05月13日

在QS9000（或ISO/TS16949等）汽車業質量體系中，均具有針對測量系統分析的強制性要求,亦即：企業除應對相關量具（或測量儀器）執行至少每年一次的定期校正以外，還必須對其實施必要的測量系統分析（即：MSA）。而SPC(Statistical Process Control)統計過程控制，是企業提高質量管理水平的......