廈門客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

ISO14001:2015 環境管理體系內審員 廣州：2025年02月13日

認識環境管理體系審核的重要性，提升審核技巧和方法學習 ISO 14001:2015 環境管理體系相關標準及環境因素的評估方法學習相關的環境保護法律法規學習環境目標及環境績效指標建立與評估重點學習審核技巧和審核流程了解有效開展審核應注意的環境問題關注點提升審核能力及其在審核過程中的應用課程大綱一、ISO 14001:20......

PowerPoint完美演繹之道 廣州：2025年01月17日

課程簡介：時長：2天（6小時/天）軟件版本：Office 2007 / Office 2010技能需求：經常使用PowerPoint進行工作匯報、總結、培訓以及產品推廣、公司宣傳、企業投標等各類演示一、設計理念：突破你的PPT思維課程綱要1.什么是PPT2.如何走出墨守成規，突破設計3.了解PPT信息傳遞有效性，明確制......