廈門CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對(duì)進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年04月09日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 深圳：2025年04月10日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

進(jìn)階管理：病假、三期疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)及風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2025年06月05日

一、病假、三期管理的常見(jiàn)誤區(qū)1、醫(yī)療期內(nèi)絕對(duì)不能解除2、試用期內(nèi)患病不能解除3、三期員工絕對(duì)不能解除4、未及時(shí)提供病假證明屬于曠工5、病假、三期管理照搬法律規(guī)定二、病假管理的疑難問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)控制1、病假與醫(yī)療期的區(qū)別及聯(lián)系2、如何準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)療期3、病假期間工資待遇的計(jì)發(fā)4、醫(yī)療期內(nèi)勞動(dòng)合同到期的員工如何處理5、如何防范和......

非物流經(jīng)理的物流課程 上海：2025年05月10日

適合于采購(gòu)人員：因?yàn)槲锪髋c采購(gòu)密切相關(guān)適合于物流人員：因?yàn)楸菊n程讓您認(rèn)識(shí)到看不見(jiàn)的成本適合于銷售人員：您可以由本課程了解到客戶的物流要求適合于IT人員：IT與業(yè)務(wù)流程是相輔相成的適合于管理層：因?yàn)槲锪魇瞧髽I(yè)第三利潤(rùn)源泉適合于HR人員：由此，你可以從應(yīng)聘者中找到合適的物流人才適合于客戶服務(wù)人員：因?yàn)槲锪鞣?wù)是您工作的一部......