廈門CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

是基于真實案例呈現客戶銷售與客戶開發過程,由課程講師在企業擔任銷售團隊教練和營銷咨詢顧問的實踐操作,經過系統而又實戰的分析得出的系統方法論是根據超過8年時間對國內銷售業績突出的銷售精英與客戶開發團隊的情景案例進行系統梳理研究而編寫跟蹤研究了27個行業銷售精英，整理了400個成功銷售案例近6年來時間先后被數十企業采用過，......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

市場營銷直通車：銳化你的市場敏感度 上海：2025年02月24日

1. 市場營銷在公司中的重要作用強大的市場營銷系統能使企業絕處逢生，從劣勢走向優勢。2. 市場營銷的環境和挑戰時代快速更迭，產品日新月異，市場營銷的挑戰既來自自身惰性和路徑依賴，也來自外部市場創新要求的倒逼。3. 市場營銷的核心：以顧客和市場為導向以顧客定義價值，用市場傳遞價值。4. 市場營銷的過程將朦朧的將來時，漸變......

中層經理管理能力提升（姜垣浩老師） 上海：2025年03月07日

公司中層經理及管理人員、儲備干部、新任干部課程大綱一、入門篇：開啟高效學習之旅如何高效學習這門管理課？o管理者必備的核心元能力修煉o投資型學習者的四大黃金特征o四大步驟助你增強學習力二、管理初探：理解管理的本質管理究竟是什么？o深度剖析管理中的三大核心問題o管理者必備的三大關鍵能力o管理者角色定位與管理范疇三、管理進階......