廈門客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項目管理的成功要素和實施策略培訓(xùn)對象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 深圳：2025年04月10日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

注塑零缺陷及模具維修技術(shù) 上海：2025年06月21日

注塑生產(chǎn)中產(chǎn)品缺陷問題影響生產(chǎn)質(zhì)量和效率，如何解決這些缺陷是注塑人員都面臨的問題。而缺陷的原因往往是多元的，與模具、機器、參數(shù)等都相關(guān)，所以系統(tǒng)細(xì)致地研究注塑缺陷的發(fā)生預(yù)防辦法很有必要。本課程從注塑成型各個關(guān)聯(lián)方面對常見40種成型缺陷的影響進行了深入和系統(tǒng)的剖析，可以讓學(xué)員在短時間內(nèi)找到去除缺陷的辦法，解決實際問題。本......

向德魯克學(xué)習(xí)：卓有成效的管理者 廣州：2025年04月19日

企業(yè)收益：1.通過學(xué)習(xí)和實踐，重新激發(fā)組織活力2.管理者建立整體視角和系統(tǒng)性思維。從關(guān)注職權(quán)，到擔(dān)當(dāng)責(zé)任3.聚焦要事，抵御緊急事務(wù)進攻，團隊厘清時間與資源的投向，做成難而正確的事。4.營造多元化的團隊氛圍。人人敢于亮出主張，擁抱異見，力出一孔崗位收益：1.擺脫忙碌又低效的窘境，工作更有成果，也更有成就感。2.將自己的才......