廈門客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

商業價值創新戰略：找到增長關鍵解 廣州：2024年12月28日

創始人/董事長、合伙人/公司高管、業務/市場/產品負責人課程大綱一、增長的意義與增長困境1、增長是企業經營的核心課題2、什么是真正的增長3、增長的難題與增長分化4、影響增長的主要因素【案例分析】：SHEIN、元氣森林等二、增長的邏輯（VIS增長戰略）1、企業實現增長的內在邏輯；2、企業如何通過商業創新實現新增長和百倍價......

財務人員必備Excel財務管理應用 廣州：2025年02月20日

基于報表的公司管理方法如今已經非常普遍，而報表的主要制作者—--財務管理人員責任重大。為了實現快速而又靈活的數據響應，為經營決策提供實時智能的支持，財務管理人員急需一些Excel在財務領域的專業使用方法。本課程致力于在財務管理領域的多個環節提供Excel財務應用的有價值內容，幫助財務管理者以最快的速度提升E......