廈門客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年04月09日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 深圳：2025年04月10日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

實(shí)戰(zhàn)型全能班組長訓(xùn)練班 深圳：2025年06月21日

第一部份: 管理基礎(chǔ)理論篇(提高認(rèn)識)一、管理的定義與彼得杜拉克的觀點(diǎn)(管理學(xué)循環(huán)理論與核心)二、企業(yè)管理的三大任務(wù)三、企業(yè)管理的兩種含義和一個方面老師觀點(diǎn)闡術(shù):管理就是借力(中國武術(shù)與管理解招)四、領(lǐng)導(dǎo)的三大標(biāo)志(班長到底怎樣稱呼更為貼切)五、管理員與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別(男上司如何管理異性下屬的說長道短?)(男下屬如何......

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃/生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(APQP/PPAP) 北京：2025年04月28日

APQP是汽車行業(yè)實(shí)施ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系所需要執(zhí)行的五大核心工具之一，其主要作用是通過產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃活動使汽車供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品質(zhì)量在前期準(zhǔn)備階段就得到很好的控制和管理，從而為產(chǎn)品生產(chǎn)的后續(xù)工序奠定基礎(chǔ)。本課程旨在使學(xué)員理解和掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃的方法、知識、技巧和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員通過培訓(xùn)......