廈門客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

高效執行“活性因子”：如何打造敏捷團隊 上海：2025年02月06日

* 理解團隊信任度與執行力、敏捷性的關系* 通過制度和流程的完善增進團隊協作* 提升會議效率，推動跨部門的敏捷反應課程大綱1. 新時代的管理挑戰* 時代變遷背景下的管理挑戰* 管理需要回歸常識- 企業的本質- 績效何來- 管理的意義* 自我管理的挑戰大于團隊管理- 引領未來的領袖特質- 持續成長的思維2. 激發互信&m......

微信自媒體品牌經典案例分享 廣州：2025年03月04日

從事電商、微商營銷人員課程大綱:第一部分：自媒體營銷中的定位1.改變歸類2.心理階梯3.競爭對手導向第二部分：互聯網時代營銷的三大核心1.一切商業都是內容2.營銷的根本不是交易而是關系3.精細化運營超級用戶第三部分：引爆自媒體1.自媒體不是媒體是產品2.自媒體用戶及內容設定3.品牌人格化，撩動顧客第一步4.用戶自創成為......