廈門(mén)客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門(mén)：2025年02月06日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年01月15日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年01月17日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

化學(xué)品安全標(biāo)簽和數(shù)據(jù)單合規(guī)性管理--GHS 上海：2025年03月03日

在工作環(huán)境中接觸到化學(xué)品的所有人員，包括EHS管理人員。課程大綱：第一講：危險(xiǎn)化學(xué)品鑒定1．化學(xué)品的定義2．危險(xiǎn)化學(xué)品的定義3．單物質(zhì)的危險(xiǎn)性鑒定原則4．混合物的危險(xiǎn)性鑒定原則5．危險(xiǎn)化學(xué)品名錄（2015年版版）6．編制化學(xué)品清單7．全球化學(xué)品統(tǒng)一分類(lèi)和標(biāo)簽制度（GHS）簡(jiǎn)介8．GHS危險(xiǎn)性公示9．GHS安全標(biāo)簽10．......

采購(gòu)人員核心技能訓(xùn)練 上海：2025年02月24日

工作經(jīng)驗(yàn)1-3年的采購(gòu)專(zhuān)員(相對(duì)基礎(chǔ)的課程，不適合資深采購(gòu)人士）課程大綱一 樹(shù)立先進(jìn)的采購(gòu)理念1. 采購(gòu)概述· 采購(gòu)與利潤(rùn)的關(guān)系· 采購(gòu)部門(mén)的職責(zé)· 傳統(tǒng)采購(gòu)與現(xiàn)代采購(gòu)的差別2. 采購(gòu)總成本· 采購(gòu)成本冰山說(shuō)· 采購(gòu)總成本包括了哪些成本3. 具體量化......