廈門客戶心理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳：2025年04月24日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年05月29日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識(shí)了解客戶的心理活動(dòng)，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

PDCA-績效管理 廣州：2025年06月20日

（一）單元：PDCA績效管理的作用和任務(wù)1．了解PDCA績效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績效管理流程中的常見問題。2．績效管理的五大原則3．績效管理誤區(qū)：負(fù)面思考 VS. 正面思考4．績效管理誤區(qū)：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)5．績效管理誤區(qū)：越級(jí)管理6．績效管理誤區(qū)：績效管理不公平降低員工滿意度（二）單元：績效目標(biāo)的設(shè)定1．了解......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風(fēng)險(xiǎn)管控 上海：2025年06月25日

隨著中國經(jīng)濟(jì)下行壓力和國際市場(chǎng)疲軟，眾多國內(nèi)企業(yè)迎來內(nèi)部調(diào)整期，或通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構(gòu)調(diào)整部門撤并削減成本支出，上述調(diào)整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關(guān)注裁員補(bǔ)償高低，更開始關(guān)注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動(dòng)法差異和司法實(shí)踐的變動(dòng)，企業(yè)裁......