廈門服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2025年02月06日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年01月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

TQM全面質量管理與品質零缺陷 深圳：2025年03月14日

1.從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統(tǒng)性更強2.通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性3.通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質5.明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢6.結合實際,重點對生產和品質部門質量管......

質量成本管理突破實踐---質量成本分析與改善 上海：2025年02月27日

PART 1 質量成本管理基礎篇一、為啥它是利器1.后危機時代的內憂外患a)案例：一個老總的煩惱2.初識這把劍-----啥是質量成本管理1)工廠質量管理的發(fā)展2)質量活動中產生的成本分析3)質量成本分析結構圖4)質量成本的四大組成部分5)質量活動產生的成本劃分技巧3.為什么通常的財務管理無法降低質量成本1)工廠財務損益......