廈門(mén)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

B2B科學(xué)銷售訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)—「標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)智化」實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng) 廣州：2025年04月24日

邊研討、邊決策、邊輸出，帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走！1.銷售體系-產(chǎn)出企業(yè)科學(xué)銷售體系方案；2.標(biāo)桿導(dǎo)師-出自華為、SAP、微軟背景；3.數(shù)智銷售-運(yùn)用數(shù)智技術(shù)升級(jí)銷售體系；4.高端人脈-百位企業(yè)CEO與銷售掌門(mén)人。學(xué)習(xí)形式1.采取訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合形式授課，帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走；2.每個(gè)模塊采取方法導(dǎo)入與問(wèn)題診斷、解決方案思路輸......

數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)操應(yīng)用 深圳：2025年06月19日

一、營(yíng)運(yùn)策略中的數(shù)據(jù)應(yīng)用1、如何規(guī)范報(bào)表和指標(biāo)體系(1) 日周月年報(bào)的定位(2) 從績(jī)效指標(biāo)|過(guò)程指標(biāo)到分析指標(biāo)(3) 同一盤(pán)數(shù)據(jù)同一個(gè)指標(biāo)體系2、建立企業(yè)級(jí)營(yíng)運(yùn)評(píng)估體系(1) 如何打造企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系(2) 四步建立營(yíng)運(yùn)360評(píng)價(jià)體系(3) 權(quán)重和指數(shù)化在體系中的應(yīng)用3、新市場(chǎng)|新客戶|新店鋪銷售預(yù)測(cè)評(píng)估(1) 新市場(chǎng)......