南昌投訴處理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的產(chǎn)品運營管理 上海：2025年05月29日

【解決問題】一、不清楚該分析什么，具體分析哪些維度的數(shù)據(jù)；二、數(shù)據(jù)來了分析較為混亂，不清楚具體的分析邏輯和分析方法；三、數(shù)據(jù)在具體分析完了以后很難做到有效評估；四、數(shù)據(jù)評估后決策不合理。培訓(xùn)收益：一、了解互聯(lián)網(wǎng)平臺運營的基礎(chǔ)方法；二、掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶數(shù)據(jù)運營的策略；三、掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)管理的分析維度和管理維度；四、......

管理者勝任模型搭建及360°評估實戰(zhàn) 上海：2025年06月09日

第一天一 什么是專業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系1 案例分析《我們是如何培養(yǎng)專業(yè)管理者的》2 小組討論：專業(yè)管理者和通用管理者的3大區(qū)別誰是專業(yè)管理者什么是專業(yè)管理者學(xué)習(xí)體系* “PARs”發(fā)展模型* “定找給促”4階段6步驟二 管理者學(xué)習(xí)模型搭建1 小組游戲：蒙眼三角形2 小組討論：......