南昌投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

向華為學增長--戰略規劃到戰略解碼 上海：2025年03月14日

一、戰略思想戰略領導力啟示：堅定不移的穿美國鞋愿景、使命及價值觀戰略及業務思想二、戰略規劃SP1、市場洞察（五看）看行業（趨勢）：核心是價值轉移的風險和機會/PEST工具/看市場（客戶）：對標客戶SP（2B）；客戶行為變化、爆款研究（2C）看對手：全方位分析對手現狀和SP/ 18要素+雷達圖看自己：商業模型畫布看機會：......

ISO14001&ISO45001 EHS管理體系標準理解、實施及內審員 上海：2025年02月06日

加深理解ISO 14001、ISO 45001標準掌握內審的步驟熟練運用內審的技巧正確判斷不合格事實學會編制內審檢查表和內審報告使學員真正勝任ISO 14001、ISO 45001標準內審員的工作提升企業管理效能，有效降低環境、安全風險參加對象：企業的管理者、管理者代表、推行ISO 14001、ISO 45001環境職......