南昌客戶投訴培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

EHS管理關(guān)注點(diǎn)-基礎(chǔ)技能提升訓(xùn)練 上海：2025年05月07日

EHS人員，安全/生產(chǎn)經(jīng)理等課程大綱：第一天 安全（S)安全生產(chǎn)在我國安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀安全生產(chǎn)的意義安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容安全管理關(guān)聯(lián)的理論指引馬斯洛需求層次理論事故致因理論和海因里希事故理論現(xiàn)代安全生產(chǎn)系統(tǒng)理論職業(yè)安全健康費(fèi)用模型企業(yè)EHS管理者的角色認(rèn)知與定位專職主任、經(jīng)理的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與部門管理的職責(zé)事故及其原因分析事故的......

數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)串聯(lián)下的預(yù)測、計(jì)劃，庫存與第三方物流 上海：2025年05月29日

第一天：預(yù)測、計(jì)劃管理與技術(shù)變更的威脅第一部分：預(yù)測、插單與計(jì)劃1、預(yù)測的認(rèn)識(shí)，為什么預(yù)測總是不準(zhǔn)確（預(yù)測的數(shù)據(jù)來源）2、預(yù)測≠計(jì)劃，很多計(jì)劃員（planner）基本上是把預(yù)測的數(shù)據(jù)拷貝過來做成計(jì)劃，我們的計(jì)劃怎么可能準(zhǔn)確，預(yù)測需要過濾，如很過濾----銷售預(yù)測的誤差過大導(dǎo)致我們的采購成本上升----如何通過一定......